服务热线：400-7166-558“我刚给爱车做了个内饰桑拿和光触媒。”从单纯的满足出行交通需要，到更加追求舒适、美观、个性等消费，像省会车主吴女士这样，希望能够通过汽车美装提升车辆优越功能的人慢慢地多。这种需求为汽车美容装饰市场带来了提升的空间。
近日，为指导、规范汽车美容装饰企业的管理和服务行为，提升公司营运水平和核心竞争力，提升企业诚信度和服务品质，中国汽车流通协会发布了《汽车美容装饰服务规范》（以下简称《规范》）。
“随着汽车保有量的一直增长，预示着汽车美容装饰市场还具有较大的发展空间。”业内的人表示，随着美容装饰项目持续不断的增加，工艺一直在变化，不仅更新着汽车美装市场，也影响着售后市场增量。
现在的汽车美容装饰正一直在变化更新，包括利用专业美容系列新产品和高科技设备，采取了特殊的工艺和方法，通过美容装饰作业达到“旧车变新，新车升级，保持汽车性能”的功效。
“目前，美装项目、内容持续不断的增加，加上材料、工艺快速变化，必然增加汽车美容装饰市场机会。”业内人士告诉记者。
“目前汽车美容装饰服务行业中各企业规模体量大小不一，服务项目千差万别，甚者存在非法经营现象。服务过程中，设备设施、技术资源配备各不相同，管理上的水准良莠不齐，缺乏标准规范，作业过程缺乏工艺流程要求，材料用品来源渠道不正规、价格不透明、检验标准缺乏等，这是每个新型行业初期发展与形成的必由之路。”中国汽车流通协会汽车俱乐部分会秘书长张士立介绍，行业需要打好基础，改变自身无序、无标准发展的现状。
张士立强调，首先要明确的是，符合《规范》基本要求的合法机构都能从事美装服务。其次，维修保养店虽具备维修能力，但不一定具备合法的经营资质和美容装饰施工能力，汽车美装作业有它的专有技术。并且真正要做好汽车美容装饰服务，不但要具备《规范》基础要求，还要达到为客户提供服务应具备的设备设施、技术人员等资源要求。最后，不管是对4S店体系和独立售后门店，只要是从事向消费的人提供汽车美容装饰服务的经营活动，都应遵循该标准、达到标准要求。
针对汽车美容装饰服务行业中存在的问题，此次颁布的《规范》提出了针对性的要求。张士立表示，针对行业中存在的各企业规模体量大小不一，服务项目千差万别，甚者存在非法经营现象，《规范》第4章企业应具备的门槛中对企业经营合法性、基础设施、服务能力、管理能力等做出了说明，例如应具备满足经营、服务需要的接待、办公、作业、停车等营运场所场地。
值得注意的是，针对各企业管理上的水准良莠不齐，《规范》第5章第2条对企业组织部门设置、管理制度及标准建设、工艺流程建设、安全管理、环保管理等作出了细致要求。同时针对作业过程缺乏工艺及服务流程的问题，《规范》第6章明确了接待接车、施工作业、竣工检验、确认交付、服务回访、服务监督等作业流程的要求。
张士立说，《规范》中对设备设施所要求的种类、数量等并非要每个企业都要配置完全，《规范》是要求企业按所开展的服务项目和市场需求量来配置相应的资源，所以不要产生误解。
其次，《规范》中定性或定量的要求，是建立在企业组织各项服务应具备的基础要求。从中保协的调研情况看，只要是正规的经营企业，大部分能达到规定要求，也能说标准值设定在目前企业的中下水平，因此，60％—70％的汽车美容装饰企业通过认真执行或通过整改提升，都能达到当前颁布《规范》的要求。
